2024年政府工作报告提出，大力发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融。这是“五篇大文章”首次被写进政府工作报告中，并列入货币政策工作之下，体现了在重点战略、重点领域方面落实好优质金融服务的要求。

　　2024年，广东金融必将在谱写金融“五篇大文章”上作出新贡献。聚焦国家和广东重大战略、重大项目，持续优化金融供给，完善多层次、专业化金融服务体系。为讲好新时代广东金融故事，唱响新时代广东金融强音，2024年，国家金融监督管理总局广东监管局指导下，南方都市报社、N视频、湾财社承办的第二届“最美金融消保人”风采展示活动于3月12日举办。

　　活动现场，呼应“五篇大文章”主题，来自广东各地的16家银行、保险等金融机构代表，从各自在一线以金融支持服务广东高质量发展的实践出发，围绕消保宣传等主题分享了最新举措与思考。

　　高质量发展的金融必须以保护好消费者权益为基础。光大银行广州分行党委书记、行长杨剑平介绍，光大银行广州分行以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，坚决把人民群众的“急难愁盼”放在心上、扛在肩上、抓在手上。在实践中对标对表监管工作要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断健全消费投诉“转、受、办”处理机制开云app官方网站，重点聚焦投诉集中领域和突出问题，服务好金融领域人民群众最关心最直接最现实的问题，把投诉化解在基层。

　　为了让消费者的诉求“件件有回音，事事有着落”，中国太保产险广东分公司提出了“高管引领、机制健全、多元化解、服务提升”十六字方针。中国太平洋财产保险股份有限公司广东分公司党委书记、总经理郁宝玉介绍，公司提出了“266”投诉管理体系，以14项强有力的落地举措扎实推进为民办实事，着力解决群众急难愁盼问题；与广东正和消保中心联建行业首批进驻金融机构的调解工作站，积极探索纠纷多元化解的行业合作新模式；在提升服务方面，创新打造了车险“太好赔”以及“五心六爱”40项极致理赔服务金融。

　　要守护金融消费者“钱袋子”，金融知识普及十分必要。围绕乡村振兴发展，金融消费者权益保护教育宣传工作则更具挑战性。广州农商银行总行党委副书记、行长邓晓云表示，广州农商行着力搭建多层次立体化宣传体系，做出消保宣教“新特色”、“新广度”、“新风采”。比如充分发挥营业网点服务半径深入村镇的独特优势，举办“金融知识茶话会”“社区金融微沙龙”等活动。2023年，广州农商行开展宣教活动超4000场，宣传触及人数超1000万开云app官方网站。开云app官方网站开云app官方网站开云app官方网站