近年来，为特殊群体提供优质的上门服务，已成为金融服务优化提升的重要体现。

　　近日，该行营业部成功为一名住院老人办理了医保卡挂失补卡及密码重置业务，再次彰显了兴业银行“以客户为中心”的服务理念。

　　“你好，我父亲的医保卡丢失了，密码也忘记了，可以帮忙挂失补卡并改密码吗？”一位客户急匆匆地来到兴业银行三明分行营业部柜面咨询。柜员小罗得知情况后，立即上前接待并详细了解事情经过。原来，该客户的父亲因肾衰竭正在医院住院，当日缴费时发现医保卡丢失，无法缴费，这直接影响了老人的取药手续办理，一家人十分着急。客户无奈地表示：“我知道换卡及改密码需要本人，但是我父亲需要插管及佩戴呼吸机，无法本人到网点办理。”

　　柜员小罗立即将情况向主管汇报，而后启动上门服务流程。她详细登记了客户的联系电话、上门地址等信息，并与客户约定了上门时间。次日，营业部按照特殊群体客户服务工作的相关要求，提前准备好上门服务材料。在合规操作的前提下，两名工作人员前往医院，核实老人的实际情况及其办理业务的真实意愿。经拍照核实后，工作人员带着客户一同前往网点，并为其取了优先号。老人的业务理完成。客户对兴业银行的服务表示衷心感谢，称赞其为“暖心银行”。

　　“上门服务不仅解决了特殊群体办理业务的难题，开云APP入口更传递了社会关怀，提升了特殊群体办理金融业务的服务体验。”该行有关负责人表示，这样的优质服务有利于让客户切实感受到金融的温度，进一步提升客户满意度及品牌社会价值。兴业银行将继续优化特殊群体服务机制，不断完善服务流程，提升服务质量，将这份温暖与关怀传递到社会每一个角落。（罗翊婷）